景区12315为河南游客快速维权记事
“我是一名来自河南驻马店的游客,下午在景区游玩,上黄石寨半路时，遇到有人以老乡名义向我推销中药,现在感觉上当,请求你们帮助追回损失……”这是河南华润电力古城有限公司的游客张政委于3月26日16:50打来的投诉电话。
游客的诉求就是命令，12315巡查大队队长带领一名队员驾驶巡查专用摩托车火速前往森林公园，17：18，巡查队员到达老磨湾黄石寨登山处，经联系张先生时，由于张先生不了解景区地理路线，已随团由黄石寨下山后，沿金边溪步行至水绕四门景点了。当时山上游客渐少，经营者也大多已经收拾物品返回，又苦于无更多线索，上山已难以找到当事人。再次联系张先生，得知其将在武陵源住宿一晚，巡查队员当即决定，立即返回城区，直接到标志门与投诉人见面，迅速取得第一手材料，然后再展开维权工作。
18：26，张先生所在的河南省电力系统团队到达了标志门，巡查队员向张先生详细了解当时购物的真实情况时才知，当时他们这个团队行至南天一柱附近时，遇到女商贩在卖一种叫益肾子的中药，旁边有两个男人，一个站得稍远些，另一名男子正在和女商贩谈价，开始价格是每克3元，后来该男子拿出工作证，上面写的是驻马店中医院，并有电话号码，价格随即降到每克0.5元,在他买后,问张先生买不,由于是老乡,该男子又讲他是河南驻马店新蔡人,张先生的警觉性就完全放松了,遂与该男子分别购买了1000克左右,由黄石寨下山后发现上当受骗而投诉。
游客的诉求就是命令，12315巡查大队队长带领一名队员驾驶巡查专用摩托车火速前往森林公园，17：18，巡查队员到达老磨湾黄石寨登山处，经联系张先生时，由于张先生不了解景区地理路线，已随团由黄石寨下山后，沿金边溪步行至水绕四门景点了。当时山上游客渐少，经营者也大多已经收拾物品返回，又苦于无更多线索，上山已难以找到当事人。再次联系张先生，得知其将在武陵源住宿一晚，巡查队员当即决定，立即返回城区，直接到标志门与投诉人见面，迅速取得第一手材料，然后再展开维权工作。
18：26，张先生所在的河南省电力系统团队到达了标志门，巡查队员向张先生详细了解当时购物的真实情况时才知，当时他们这个团队行至南天一柱附近时，遇到女商贩在卖一种叫益肾子的中药，旁边有两个男人，一个站得稍远些，另一名男子正在和女商贩谈价，开始价格是每克3元，后来该男子拿出工作证，上面写的是驻马店中医院，并有电话号码，价格随即降到每克0.5元,在他买后,问张先生买不,由于是老乡,该男子又讲他是河南驻马店新蔡人,张先生的警觉性就完全放松了,遂与该男子分别购买了1000克左右,由黄石寨下山后发现上当受骗而投诉。
按照12315巡查大队对社会的承诺：城区15分钟内赶到现场，景区30分钟内赶到现场；一般投诉现场处理完毕，重大投诉在游客离开张家界前处理完毕。巡查队员决定，必须依靠投诉人提供的电话号码，迅速展开调查，力争在游客出发前为其挽回损失。经向导游取证，与另一名自称是河南驻马店的购药男子联系后，11：50与销售中药的经营者取得了联系，并于27日01：30将张先生的购药款追回。
27日晚19：30，张先生与所在团队的河南郑州环球国旅全陪导游李小姐、张家界环球国旅雒小姐一行3人向12315巡查大队送来了感谢信和写有“旅游者的贴心人 消费者的保护神”的锦旗。
（责任编辑：zhang）
信息来源：张家界政府公众信息网
